Energia-Suomi 2004, osa 4

Ruotsalaiset eivät arvosta sähköyhtiöitä

17.05.2024, kello 08:00

Teksti Petri Sallinen | Kuva Scanstockphoto

Sähköyhtiöiden ammattitaito on kehno ja sähkön laatu on surkea. Sähköyhtiöiden asiakkaat Ruotsissa eivät arvostaneet 20 vuotta sitten toteutetussa asiakastyytyväisyyttä mittavaa tutkimuksessa etenkään suurten yhtiöiden osaamista.

Svensk Kvalitetsindex (SKI) keräsi tietoa kuluttajien suhtautumisesta eri toimialojen palveluihin ja niiden laatuun. Haastatteluihin perustuvien tutkimusten avulla asiakastyytyväisyydelle laskettiin indeksiluku nollan ja sadan väliltä. Mitä suurempi indeksiluku on, sitä enemmän asiakkaat arvostavat palveluiden tuottajaa.

20 vuotta sitten Ruotsi mittasi ensimmäistä kertaa sähköalan asiakastyytyväisyyttä. Sitä varten haastateltiin 1500 sähköyhtiöiden kotitalousasiakasta. Tulokset olivat murskaavia. Yksikään Ruotsin kolmesta suurimmasta sähköyhtiöstä ei täyttänyt asiakkaiden vähimmäisodotuksia. Tosin pienet ja keskisuuretkaan yritykset eivät pärjänneet.

Tutkimuksen mukaan asiakkaiden sitoutumishalu etenkin suuriin sähkönmyyjiin oli heikko — heikompi kuin muilla toimialoilla. Asiakkaat moittivat erityisesti sähkön laatua.

Kaikkien tutkittujen toimialojen asiakastyytyväisyyden indeksiluvun keskiarvo oli tuolloin 65. Ruotsin markkinoilla toimiva Fortum sai 20 vuotta sitten asiakastyytyväisyyden arvosanaksi vain 52,7. Suurista yhtiöistä Vattenfall ja Sydkraft eivät olleet sen parempia.

Pienten ja keskisuurten sähköyhtiöiden arvosanojen keskiarvo oli 64,1.

Vertailun vuoksi. Lankapuhelinoperaattorien arvosanojen keskiarvo vuonna 2004 oli 66,4 ja Suomen Alkoa vastaavan Systembolagetin arvosana oli 63.

#energiahistoria